Abenteuer Bankkarte

Die Metapher „kennt die Gegend wie seine Hosentasche“ trifft auf mich nicht zu, selbst wenn mir eine Gegend vertraut ist. Sich in einer einzigen Hosentasche auszukennen, ist keine Kunst. Meine neue Winterjacke hat einen Überfluss an Taschen, auch ein verstecktes Fach auf der rechten Seite, oberhalb zweier Seitentaschen. Im Fährschiff nach Norderney zahlte ich Getränke und steckte mein Portemonnaie gedankenlos in diese Tasche. Später fand ich es nicht mehr. Da die Reise mit unglücklichen Ereignissen begonnen hatte, glaubte ich sogleich, ich hätte mein Portemonnaie verloren. Ich fragte telefonisch bei der Reederei nach und in einem Restaurant, in dem wir am Vorabend gegessen hatten.

Nach diesen vergeblichen Versuchen ließ ich meine Bankkarte sperren. Das ging rasch – per Telefonat mit der Sparkasse Aachen. Ich bin bei diesem Geldinstitut seit über 40 Jahren Kunde, war schon Kunde, als es noch Kreissparkasse Aachen hieß, wo ein Geist von ausnehmender Kundenfreundlichkeit herrschte. Dieser Geist hielt sich auch nach der Fusion mit der Stadtsparkasse zur Sparkasse Aachen. Bei meiner Binnenmigration nach Hannover behielt ich mein Konto dort. Es ist wie ein Anker, der mich noch mit der alten Heimat verbindet. Zudem wurde ich als Kunde bislang zuvorkommend behandelt, nur eben jetzt nicht.

Kurz nachdem ich die Karte hatte sperren lassen, entdeckte meine Reisebegleiterin mein Portemonnaie im oben erwähnten versteckten Fach. Der Urlaub war gerettet, zumal ich noch nicht ahnte, wie schwierig das Entsperren der Karte sein würde. Ja, wäre ich nach Tagen nicht zurück nach Hannover gereist, sondern nach Aachen, wäre es im Handumdrehen zu erledigen gewesen. Aber beweise mal aus der Ferne deine Identität. Die Dame an der Telefonzentrale der Sparkasse Aachen riet mir, meinen Personalausweis zu fotokopieren und die Kopie zusammen mit einem eigenhändig unterschriebenen Brief einzuschicken. Das tat ich, telefonierte am nächsten Tag mit meiner Kundenberaterin und erfuhr, meine Briefsendung reiche nicht. Ich hätte ja nur die Ausweisvorderseite kopiert. Darum solle ich in Hannover zu einer Sparkasse gehen, mir dort meine Identität bestätigen lassen und die Bestätigung per E-Mail schicken.

Unglücklicher Weise hatten beide Filialen in meiner Nähe am Mittwochnachmittag geschlossen. Warum wohl, sind es insgeheim Apotheken? Nach meinem vergeblichen Fußweg kopierte ich die fehlende Ausweis-Rückseite, sandte sie mit dem Hinweis auf die geschlossenen Filialen per E-Mail und bat herzlich um Entsperrung meiner Karte. Die Dame Kundenberaterin reagierte nicht. So blieb mir nichts, mich heute Morgen fein zu machen und zur Lindener Filiale der Sparkasse Hannover zu gehen. Dort kopierte man meinen Ausweis erneut, sandte eine Mail nach Aachen und telefonierte hinterher, um die Entsperrung sicherzustellen. Nach fünf Minuten konnte ich endlich wieder Geld abheben und war gerettet.

Das ganze Verfahren sollte wohl sicherstellen, dass kein Unbefugter meine Bankkarte benutzen könnte. Es bereitete mir aber nur Schwierigkeiten, ohne das zu leisten. Denn angenommen, mein Portemonnaie wäre in falsche Hände geraten. Dann hätte der Eigentümer dieser Hände auch meinen Ausweis besessen. Die Sachbearbeiterin bei der Sparkasse Hannover sah mich nur mit Maske, konnte mein Gesicht also nicht mit dem Ausweisfoto abgleichen. Auf dem Foto bin ich zudem gut 12 Jahre jünger, gleiche darauf mehr meinem Onkel Heinz, dem jüngsten Bruder meiner Mutter, als mir.

Die Aachener Dame Kundenberaterin erreichte mich bei einem Rückruf unter der bei der Sparkasse gespeicherten Nummer. Ich konnte ihr auch meine Mobilfunknummer nennen, schrieb ihr eine Mail von meinem Account. Das hätte ein Unbefugter nicht gekonnt, denn er hätte sich mit meiner Bankkarte weder einen Zutritt zu meiner Wohnung verschaffen können noch meinen E-Mail-Account benutzen können. Durch diese Umstände wäre schon meine Identität bewiesen gewesen. Die umständliche Entsperrung meiner Karte hat mich gut acht Stunden Lebenszeit gekostet. Den Geist der Kundenfreundlichkeit hat die Dame Kundenberaterin vermissen lassen. Hat wohl vorher bei der Post gearbeitet.